CRM & pipeline de vente
Vous reliez un client social à un client du CRM. Vous y gérez contacts, offres et l’historique client avec chiffre d’affaires et ponctualité des paiements.
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Réseaux sociaux.
Planifier, faire valider, publier.
Réseaux sociaux est le module de Saldora qui mène les publications destinées aux canaux de vos clients du brouillon jusqu’à la mise en ligne. Sur un tableau, vous planifiez des publications pour LinkedIn, Instagram, Facebook, Google et X. Vos clients relisent chaque version, commentent directement la publication et la valident – avec exactement les droits que vous leur accordez.
Un tableau pour tous les canaux · Validation par vos clients · Versions comparées · Données en Suisse
Comment une idée devient-elle une publication en ligne ?
Quatre étapes : créer la publication, la faire valider par le client, fixer la date – et l’avis dès qu’elle est en ligne.
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1
Créer la publication
Vous choisissez le client social et le canal, et d’autres canaux sous « Aussi sur ». S’y ajoutent thème, texte, hashtags et une image avec sa description. Vous fixez la date et l’heure à l’heure de Zurich ; l’enregistrement se fait en « Brouillon », visible uniquement en interne, ou directement « À valider ».
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2
Le client relit et valide
Lorsque la publication est « À valider », le client en est informé. Il la valide, demande une adaptation avec « Modification souhaitée » ou modifie lui-même le texte si vous l’y autorisez. Vous accompagnez votre adaptation d’une note de modification ; sous « Versions », les modifications sont mises en regard.
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3
Fixer la date
Pour une publication déjà programmée, le client peut proposer une nouvelle date, au moins 30 minutes à l’avance. Vous la reprenez et confirmez avec le statut « Programmé » ou refusez la demande avec une justification. Le tableau montre chaque publication dans « Brouillon », « À valider », « Programmé », « Publié » ou « Erreur ».
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4
Publié et signalé
Saldora programme les publications validées via l’intégration Ocoya et signale dès qu’elles sont en ligne. Pour cela, vous connectez Ocoya sous Paramètres → Intégrations et attribuez une marque à chaque client social. Si un transfert échoue, la publication passe dans « Erreur », et vous la transmettez à nouveau.
Que vous apporte le module Réseaux sociaux ?
Quatre choses pour collaborer avec vos clients.
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Des droits par utilisateur client
Lors de l’invitation, vous choisissez ce que la personne peut faire : valider des publications, commenter et demander des modifications, changer la date et l’heure, retirer des publications ou modifier directement le texte et les hashtags.
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Brouillons visibles sur demande
Les brouillons ne sont visibles qu’en interne. Si un client doit les voir, activez « Brouillons visibles pour les utilisateurs clients » sur le client social.
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Filtres et archive
Vous filtrez le tableau par client, canal et mois. Les publications plus anciennes se trouvent dans l’archive.
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Relié au CRM
Si vous le souhaitez, vous reliez chaque client social à un client de votre CRM.
Questions fréquentes sur les réseaux sociaux
Le module dans lequel vous planifiez les publications pour les canaux de vos clients, les faites valider et les programmez. Un tableau montre chaque publication, du brouillon à la mise en ligne.
LinkedIn, Instagram, Facebook, Google et X. Vous créez une publication pour un canal et en choisissez d’autres sous « Aussi sur ».
Lorsque la publication est « À valider », le client voit les actions « Valider », « Modification souhaitée », « Retirer » et – si c’est autorisé – « Modifier le texte ». Avec « Modification souhaitée », il décrit ce qui doit être modifié.
Vous le définissez lors de l’invitation : valider des publications, commenter et demander des modifications, changer la date et l’heure, retirer des publications et modifier directement le texte et les hashtags.
Sous « Versions » dans la publication. Les modifications y sont mises en regard pour chaque version.
Via l’intégration Ocoya, que vous configurez sous Paramètres → Intégrations avec « Se connecter à Ocoya ». Vous attribuez une marque Ocoya à chaque client social ; sans marque, ses publications ne peuvent pas être programmées.
Dans le fuseau horaire indiqué à côté de la date, en règle générale « Zurich ».
JPG, PNG ou WebP jusqu’à 10 Mo, sous forme de fichier ou d’URL d’image, chacune avec une description d’image.
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