Ticketing de support.
Demandes ordonnées, clients informés.

Le ticketing de support est le module de Saldora qui reçoit les demandes de vos clients sous forme de tickets et les suit jusqu’à leur résolution. Vos clients s’adressent à vous via le portail client ou le widget de votre site web, votre équipe traite les tickets sur le tableau. Des e-mails de statut tiennent la clientèle informée, et un ticket devient au besoin une tâche de projet.

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Portail client et widget web E-mails de statut automatiques Ticket → tâche de projet Données en Suisse

Tickets Portal T-2026-0142 Neu T-2026-0141 In Arbeit T-2026-0139 Gelöst Status-Mail an Kunde automatisch gesendet

Comment une demande devient-elle un ticket résolu ?

Quatre étapes : la clientèle vous contacte, le ticket arrive sur le tableau, votre équipe le traite – et l’e-mail de statut informe le client.

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    Demande via portail ou widget

    Vos clients se connectent au portail client, voient leurs tickets et saisissent de nouvelles demandes avec « Nouveau ticket ». Vous intégrez le widget à votre site web avec un snippet, avec couleur d’accent, langue et logo propres ; les « Domaines autorisés » le limitent à vos pages.

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    Le ticket arrive sur le tableau

    Les nouveaux tickets apparaissent sous forme de cartes sur le tableau ; vous changez le statut en faisant glisser une carte dans une autre colonne. Vous saisissez vous-même les demandes reçues par téléphone avec « Nouveau ticket ». Si l’entreprise d’un client n’est pas claire, le ticket porte la mention « Entreprise à définir », et vous l’attribuez.

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    Traiter, attribuer, répondre

    Dans le ticket, vous définissez statut, priorité et responsable ; avec « M’attribuer », vous le prenez vous-même en charge. Vous enregistrez les réponses dans l’historique ; en tant que « note interne », elles restent invisibles pour le client. Si la demande prend de l’ampleur, « Convertir en tâche » fait du ticket une tâche dans un projet.

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    E-mail de statut à la clientèle

    Sous « Envoyer un e-mail au client », vous choisissez un modèle et adaptez l’objet et le message. Avec l’automatisation de colonne « Envoyer automatiquement un e-mail au client », le modèle choisi part tout seul au client dès qu’un ticket arrive dans cette colonne – par exemple lorsqu’il est résolu.

Que vous apporte le ticketing de support ?

Quatre choses qui rendent votre support planifiable.

  • Uniquement mes tickets

    « Uniquement les miens » n’affiche que les tickets qui vous sont attribués. Vous définissez qui peut être choisi comme responsable dans les paramètres d’équipe, avec le symbole du support sur le membre de l’équipe.

  • Priorités et facturation

    Vous gérez les niveaux de priorité avec un prix en CHF et une couleur. Dans le champ « Facturation », vous indiquez pour chaque ticket « Ouvert », « À facturer » ou « Geste commercial ».

  • Formulaires par langue

    Vous configurez le titre, l’introduction, les destinataires supplémentaires, la priorité standard et les libellés des champs par formulaire et par langue.

  • Notification pour votre équipe

    Sous « Notification de nouveaux tickets », vous saisissez les adresses informées à chaque nouvelle demande. Vous activez ou désactivez individuellement les modèles d’e-mail avec variables.

Questions fréquentes sur le ticketing de support

Le module avec lequel vous recevez les demandes de vos propres clients sous forme de tickets, y répondez et gardez un œil sur leur avancement. Vos clients s’adressent à vous via le portail client ou le widget de votre site web.

Via le widget de votre site web ou dans le portail client. Ils y voient leurs tickets, saisissent de nouvelles demandes avec « Nouveau ticket » et répondent aux questions. Ils configurent leur accès via « Configurer ici » sur la page de connexion et définissent un mot de passe par e-mail.

Sous Support → Paramètres → Widget, vous activez « Widget actif », enregistrez et copiez le code d’intégration avec « Copier le snippet ». Idéalement, c’est votre développeuse ou développeur web qui insère ce code dans le HTML de votre site.

Non. Vous envoyez un e-mail via « Envoyer un e-mail au client » avec un modèle. En plus, vous activez « Envoyer automatiquement un e-mail au client » par colonne ; si un ticket y arrive, le modèle choisi part automatiquement au client.

Oui. Cochez « note interne » en répondant ; le client ne voit alors pas le texte. Vous joignez des fichiers avec le trombone.

« Nouveau », « En cours », « En attente du client », « Résolu » et « Fermé ». Vous changez le statut dans le ticket ou en faisant glisser la carte dans une autre colonne du tableau. Vous ouvrez les tickets archivés sur le tableau avec « Archive ».

Avec le champ « Facturation » : « Ouvert », « À facturer » ou « Geste commercial ». Vous gérez les niveaux de priorité dans les paramètres avec un prix en CHF et une couleur.

Oui, avec « Domaines autorisés ». « Générer une nouvelle clé » rend l’ancien code d’intégration invalide.

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