CRM & pipeline di vendita
Se scrive un cliente la cui azienda non è univoca, assegna la richiesta all’azienda giusta in «Da assegnare».
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Ticketing di supporto.
Richieste in ordine, clienti informati.
Il ticketing di supporto è il modulo di Saldora che riceve le richieste dei Suoi clienti come ticket e le accompagna fino alla soluzione. I clienti scrivono tramite il portale clienti o il widget sul Suo sito, il Suo team evade i ticket sulla bacheca. Le e-mail di stato tengono aggiornata la clientela, e all’occorrenza un ticket diventa un’attività di progetto.
Portale clienti e widget per il sito · E-mail di stato automatiche · Ticket → attività di progetto · Dati in Svizzera
Come si trasforma una richiesta in un ticket risolto?
Quattro stazioni: la clientela scrive, il ticket arriva sulla bacheca, il Suo team lo lavora – e l’e-mail di stato informa il cliente.
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1
Richiesta tramite portale o widget
I Suoi clienti accedono al portale clienti, vedono i propri ticket e con «Nuovo ticket» registrano nuove richieste. Il widget lo integra nel Suo sito con uno snippet, con colore d’accento, lingua e logo propri; i «Domini consentiti» lo limitano alle Sue pagine.
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2
Il ticket arriva sulla bacheca
I nuovi ticket compaiono come schede sulla bacheca; lo stato lo cambia trascinando una scheda in un’altra colonna. Le richieste arrivate per telefono le registra direttamente con «Nuovo ticket». Se l’azienda di un cliente non è univoca, sul ticket compare «Azienda da definire» e Lei lo assegna.
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3
Lavorare, assegnare, rispondere
Nel ticket imposta stato, priorità e responsabile, con «Assegnare a me» lo prende in carico. Le risposte le salva nella cronologia; come «Nota interna» restano invisibili per il cliente. Se ne nasce di più, «Trasformare in attività» fa del ticket un’attività in un progetto.
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4
E-mail di stato alla clientela
In «Inviare e-mail al cliente» sceglie un modello e adatta oggetto e messaggio. Con l’automatismo di colonna «Inviare automaticamente e-mail al cliente» il modello scelto parte da sé verso il cliente non appena un ticket arriva in quella colonna – per esempio quando è risolto.
Che cosa ottiene con il ticketing di supporto?
Quattro cose che rendono pianificabile il Suo supporto.
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Solo i miei ticket
«Solo i miei» mostra solo i ticket assegnati a Lei. Chi è selezionabile come responsabile lo stabilisce nelle impostazioni del team con il simbolo del supporto sul membro del team.
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Priorità e fatturazione
I livelli di priorità li gestisce con prezzo in CHF e colore. Nel campo «Fatturazione» annota per ogni ticket «Aperto», «Da fatturare» o «Cortesia».
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Formulari per lingua
Titolo, introduzione, destinatari aggiuntivi, priorità standard ed etichette dei campi li imposta per ogni formulario e lingua.
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Notifica per il Suo team
In «Notifica per nuovi ticket» inserisce gli indirizzi da informare a ogni nuova richiesta. I modelli di e-mail con segnaposto li attiva o disattiva singolarmente.
Domande frequenti sul ticketing di supporto
Il modulo con cui riceve come ticket le richieste dei Suoi clienti, risponde e tiene d’occhio lo stato. I clienti scrivono tramite il portale clienti o il widget sul Suo sito.
Tramite il widget sul Suo sito o nel portale clienti. Lì vedono i propri ticket, registrano nuove richieste con «Nuovo ticket» e rispondono alle domande di chiarimento. L’accesso lo configurano con «Configurare qui» nella pagina di login e impostano una password via e-mail.
In Supporto → Impostazioni → Widget attiva «Widget attivo», salva e copia il codice di integrazione con «Copiare lo snippet». È meglio che sia la Sua sviluppatrice web o il Suo sviluppatore web a inserire questo codice nell’HTML del Suo sito.
No. Un’e-mail la invia con «Inviare e-mail al cliente» e un modello. Inoltre può attivare per ogni colonna «Inviare automaticamente e-mail al cliente»; se un ticket arriva lì, il modello scelto parte automaticamente verso il cliente.
Sì. Se rispondendo imposta «Nota interna», il cliente non vede il testo. I file li allega con la graffetta.
«Nuovo», «In lavorazione», «In attesa del cliente», «Risolto» e «Chiuso». Lo stato lo cambia nel ticket o trascinando la scheda sulla bacheca in un’altra colonna. I ticket archiviati li apre sulla bacheca con «Archivio».
Con il campo «Fatturazione»: «Aperto», «Da fatturare» o «Cortesia». I livelli di priorità li gestisce nelle impostazioni con un prezzo in CHF e un colore.
Sì, con «Domini consentiti». «Rigenerare la chiave» rende non valido il codice di integrazione precedente.
Con la Saldora Business Suite risparmia tempo, lavoro e costi.
Ricevere le richieste, lavorarle sulla bacheca, informare i clienti – il ticketing di supporto si prova gratis per 30 giorni.